• 医院文化丨医院文化展示,无形有形两相宜

    时间:2018-03-05     作者:    浏览:

    当前,医疗市场竞争日益加剧,除医疗技术水平外,医院文化  、就医环境、服务态度、延伸服务等都将成为患者选择医院的参考条件,因此,医院文化变得越来越重要。
    医院文化  是无形的,医院需要通过一些展示、陈列的手段让来到医院的人们真切地感受到医院文化的内涵与内容,形成对医院的认识与评价。然而,目前很多医院都忽视了对医院文化的管理和监控,使得医院文化展览展示方面的研究仍处于未成熟阶段。因此,对医院文化展览展示进行深入的研究探讨是十分有必要的。


    医院文化展示的作用

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    (中国医学科学院阜外医院)
    患者在就医时,会根据所接触的医院环境中可以感知的文化信息内容、服务感受内容对医院的医疗质量及服务产生一定的判读与认知。医院文化的展示不仅可以让患者更加容易接受医院的医疗手段,也能够让医院的医疗水平与服务质量得到提高,更可以为患者的康复与诊治带来积极的影响。
    医院文化展示有利于开展医院文化建设,实现文化的具象化。良好的医院文化展示能够让精神层面的医院文化转化为实质的具象内容,让医院文化有形化、实质化。
    医院文化展示有利于建立医院的品牌形象,提高医院的知名度。医院文化内涵是最能够代表医院形象的工具,良好的医院文化展示可以让患者及家属更好地感知、接受医院的特征特色,并留下良好的印象。可以使医院能够在竞争激烈的医疗市场中树立自己的品牌形象,提高公众对医院的了解程度。
    医院文化展示有利于提高患者的信心,提升服务的满意度。患者在就医过程中,除急诊外,有30%-50%的时间为非医疗时间,用于候诊、通行转移。在这些时间内,往往很少有工作人员进行服务,患者需要通过对环境信息的认知去了解医院。通过精心设计的医院文化展示,可以填补患者通过环境认知医院的空白,可以让患者感知医疗服务,了解到医疗技术的真实情况与医院文化内涵,在对医院产生良好印象的前提下,对医疗服务产生“优质感觉”,最终提高患者对医疗服务的满意度。
    医院文化展示有利于加快员工成长。通过医院文化展示,不仅可以让患者更加了解医院的真实情况,还能让医院工作人员更深刻地领悟自己的责任与义务,从而更加了解自己的不足与差距。良好的医院文化展示既可以为患者创造更好的就医环境,让医院工作人员通过环境氛围感受到医院的关怀,从而激发他们的积极性、主动性和创造性,让他们能够更自觉、更主动地加强学习,提高服务技能,为患者提供更加优质的服务。
    医院文化展示有利于提高医院的辨识度。在医院文化展示中,需要对医院形象及特色进行梳理,将抽象的文化理念、服务特色进行具象化,从而提高患者对医院的知晓度与记忆度,让患者更多地了解医院的内涵和底蕴,与其他医院的区别之处,使得医院在众多同类型医院中被有效识别。良好的医院文化展示可以为医院的推广宣传提供有力的素材,树立独特的品牌形象,获得人们的信任,让医院在激烈的市场竞争中产生独特的形象,快速得到辨识。


    展览展示的概念
    通常所说的展览展示,主要针对与“商品”,是在既定的空间范围内运用艺术设计语言,通过对空间与平面的精心创造,使其产生独特的空间感受。而在医院空间中,展览展示的范围就比较广泛,内容主要是医院的发展历史、服务内容、精神文化。
    很多医院由于过去缺乏对文化展示的认识,因而文化展示只有表面部分,未能深入到本质。很多医院文化展示只出现在医院建筑风貌、医院内部的装修之中,缺乏其他形式的文化展示,而且建筑、装修文化特点未有相关的联系,无医院文化展示系统性可言。这对医院的规范化服务操作、患者需求达成、空间满意度都不利。
    医院如果能对文化展示内容进行良好的管理和运用,可以帮助患者感受医院优质的医疗服务和人性化的空间环境,如果不能很好地管理和运用,则可能会传达错误的信息给患者,影响患者对医疗服务的期待和判断,进而破坏医院的形象。


    医院文化的无形展示

    医院文化并非只是尘封的文本和平时所喊口号的集合,它的作用实质上更倾向于在潜移默化中去引导和规范员工的言谈举止和行为。因此医院文化的展示可以无形的展示呈现于医院的运营过程之中、医院医疗活动之中。医院文化的无形展示包括:
    在医疗服务过程中进行文化展示;医院经营哲学、医院价值观、医院精神、医院道德是医院文化的核心内容,是最能够体现医院文化底蕴的理念部分。在医疗服务过程中将医院理念内容落实其中,是对医院文化展示传播最有价值的行为。例如将体现医院精神的微笑服务、主动问询服务等融入医疗活动中。
    在医院相关制度中落实文化展示;医院制度是医院员工行为的参考标准,是有效约束和引导员工行为的方式。在医院的制度建立落实时考虑医院文化展示,通过不断完善各项人力资源规章制度,规范制度形成共识,引导大家行为一致,最终达到内涵积累和正向力量的升华。例如在医院住院部建立门禁制度(特别是产科和新生儿科)就是通过制度展示医院文化的有效形式。
    在医院医疗流程中融入文化展示;优秀的医疗流程不仅能够让医疗活动更为顺利的开展,也能体现出医院的精神文化。在流程设计中融入医院文化内涵,可更深层次的促进患者产生好感度。例如设置特殊病种的就医流程、残疾人就医流程,针对患者特殊性,打造最适宜的诊疗流程。


    医院文化的有形展示
    医院文化并非只是存在于医院精神理念层面,它可以具体落实在医院的物质环境之中,在环境中去影响促进医院职工。因此医院文化的展示可以有形的展示在医院空间环境之中,形成有形或者可以直观展示的途径。
    医院的有形文化展示内容不能一概而论,需要根据医院的不同性质、不同偏向、不同文化内涵进行综合考虑。在大型综合性医院中,展示内容应以整体性文化为主,展示医院的底蕴内涵,进而促进医院各项专科内容展示。在专科医院中,展示内容应从医院服务及专科信息内容为主,以点盖面的形式进行有形文化展示。在康复性医院中,展示内容更应该注重人文性、学术性,促进患者康复为主旨。
    根据医院文化构成要素的共性,医院文化有形展示可分为:基础展示、历史展示、展品展示、荣誉展示、现状发展展示、其他综合展示;

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    (有形展示内容不完全整理)
    根据医院空间功能特色与空间人群需求的综合情况,医院文化有形展示区域可分为3个层级。A级区域空间为医院文化重点展示区域,B级区域空间为医院文化普通展示区域,C级区域空间为医院文化一般展示区域。

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    (有形展示内容不完全整理)
    医院的有形展示的具体表现形式有很多,按照设计手法来说,可以分为三种。第一以展示内容为主体进行有形展示设计;在设计过程中,以展示内容作为展示形式的创造来源,从内容中提炼适宜的元素,最终表达展示具体内容。第二以展示效果为主体进行有形展示设计;以空间感受或者医院所承载的文化内涵作为展示造型的创造源泉,利用多样的展示形式来展示文化内容。第三以接受人群为主体进行有形展示设计;根据医院不同空间受众属性进行展示形式的设计表现,其展示内容亦根据受众需求而定制。在实际文化展示设计中,我们往往会根据要求综合使用展示形式。

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    (安德森癌症中心医院荣誉展示)

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    (奥兰多妇女儿童医院儿童脚印展示)

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    (德克萨斯州基督教长老协会医院)


    文化展示与医院建设的关系
    建筑与文化展示
    医院建筑与医院文化是息息相关的,建筑是医院的肖像性形象。医院建筑是将医疗功能与医院文化进行凝固而产生美的主体。在建筑设计中,融入医院文化内涵,不仅能够提升建筑本身美感与内涵,更可以让文化的展示通过建筑来进行传承。对医院建筑而言,医院文化内涵是一种设计基础。

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    (墨西哥Teleton幼儿肿瘤诊所)


    装修与文化展示
    在进行现代医院装修工程中,很多业主都会提出要将医院特性体现于空间。这是业主的需求,也是我们装修设计必须考虑的。在设计内,合理适宜的添加文化元素,让无形的文化内涵通过实际的形式展现在空间,不但能够提升装修水平,亦能够体现医院特性。对医院装修而言,加入文化内涵已不在是创新发展,而是必须的设计行为

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    (多伦多病痛医院康复中心)


    景观与文化展示
    医院景观装点着医院的医疗与环境。在景观设计中,以文化作为设计导向,可以为设计师带来更多的创作灵感。不仅能够让医院景观在功能上满足现代使用需要,还可以在形式上塑造空间使用者形成难忘的印象。对医院景观而言,文化增添的是氛围,是形象,是精神。

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    (芝加哥儿童医院)


    标识与文化展示
    标识是医院建设的重要组成部分,能够帮助患者更好的解读复杂的医疗空间,并促进医院医疗活动的开展。在医院标识上融入文化内涵,通过文化提炼形成图形化核心造型。增加视觉上的主题内容,让医院视觉空间更为丰富。对医院标识而言,文化是造型色彩来源的一部分。

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    (Dauro Oloveira 正畸诊所)


    软装与文化展示
    医院软装强调的是人性关怀,一般会从空间使用者行为与需求中确定选择软装内容。若能够在软装表现中以文化为基础,可以为医院空间环境增加更多的可读性。

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    医院的文化是无形的,也是有形的。

    良好的医院文化展示可以让医院的文化更深刻地被患者/来院人群所感知,促进对医院文化的理解和接受,从而增强就医时的体验感与舒适感。对医院而言良好的医院文化展示,不仅提高了医院的文化环境、对外展示形象,也是在促进医院的发展。医院在文化展示方面还有很多需要改善的地方,作为医院的经营者、设计者需要加强学习有关方面的知识与技能,并借鉴更多优秀的展示经验,通过与医院实际情况的结合,为医院患者提供更好的医疗服务空间。


    导读:

    医院文化丨每个医院都需要的“特殊”科室

    医院文化丨细节,美国人这样建社区诊所


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